Son Güncelleme Tarihi: 1 Mayıs 2024
Hukentra Hukuk Ofisi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için yapılan ödemelerin iade koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
Hukuki danışmanlık hizmetlerimizi satın alarak, bu iade politikasını kabul etmiş sayılırsınız. Bu politika, zaman zaman güncellenebilir ve değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
1. İade Politikası Kapsamı
Bu iade politikası, aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:
- Bireysel hukuk danışmanlık hizmetleri
- Kurumsal hukuk danışmanlık hizmetleri
- Belge hazırlama hizmetleri
- İdari işlemler ve vekâlet süreçleri danışmanlığı
- Çevrimiçi hukuki danışmanlık hizmetleri
- Seminerler ve eğitim programları
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ödeme iadesi talep edebilirsiniz:
2.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal
- Tam İade: Hizmet başlangıç tarihinden en az 5 iş günü önce iptal talebinde bulunursanız, ödemenizin tamamı iade edilir.
- Kısmi İade: Hizmet başlangıç tarihinden 2-4 iş günü önce iptal talebinde bulunursanız, ödemenizin %75'i iade edilir.
- İade Yapılmaz: Hizmet başlangıç tarihinden 1 iş günü veya daha az bir süre önce iptal talebinde bulunursanız, iade yapılmaz.
2.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal
- Kısmi İade: Hizmet başladıktan sonra ilk 24 saat içinde memnun kalmazsanız ve hizmetin devam etmesini istemezseniz, ödemenizin %50'si iade edilebilir.
- İade Yapılmaz: Hizmetin başlamasından 24 saat sonra yapılan iptal talepleri için iade yapılmaz.
- Hizmet Tamamlandığında: Hizmet tamamlandıktan sonra, memnun kalınmadığı gerekçesiyle iade talep edilemez.
2.3. Hukentra Hukuk Ofisi Tarafından İptal
- Tam İade: Hukentra Hukuk Ofisi tarafından hizmet iptal edilirse veya hizmet sağlanamaz ise, ödemenizin tamamı iade edilir.
- Hizmet Ertelemesi: Hizmetin ertelenmesi durumunda, yeni tarih size uygun değilse, ödemenizin tamamı iade edilir.
2.4. Özel Durumlar
- Mücbir Sebepler: Doğal afet, sağlık sorunları veya diğer mücbir sebeplerin belgelendirilmesi durumunda, duruma göre tam veya kısmi iade yapılabilir.
- Hizmet Kalitesi: Sağlanan hizmetin kalitesinin taahhüt edilenden önemli ölçüde düşük olduğu kanıtlanabilirse, kısmi iade değerlendirilebilir.
3. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan iade talepleri
- Hizmet başlangıcından 24 saat sonra yapılan iptal talepleri
- Müşterinin sağladığı yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlar
- Müşterinin hizmet sağlayıcıyla işbirliği yapmaması durumu
- Hizmet sözleşmesinde belirtilen koşulların müşteri tarafından ihlal edilmesi
- Müşterinin yasal olmayan amaçlar için hizmet talep etmesi
- Promosyon veya indirimli hizmetler (aksi belirtilmedikçe)
4. İade Talep Etme Prosedürü
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- İletişime Geçin: İade talebinizi e-posta ([email protected]) veya telefon (+90 368 300 98 50) yoluyla bize iletin.
- Gerekli Bilgileri Sağlayın: İade talebinizde şu bilgileri belirtin:
- Adınız ve iletişim bilgileriniz
- Hizmet türü ve tarihi
- Ödeme miktarı ve ödeme yöntemi
- İade talebinizin nedeni
- Varsa destekleyici belgeler
- Talebin Değerlendirilmesi: İade talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir.
- Sonuç Bildirimi: Değerlendirme sonucu size e-posta veya telefon yoluyla bildirilecektir.
- İade İşlemi: İade talebi onaylanırsa, ödeme iade işlemi başlatılacaktır.
5. İade Süreci ve Yöntemleri
İade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- İade Süresi: Onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde işleme alınır.
- İade Yöntemi: İade, genellikle orijinal ödeme yöntemiyle aynı kanaldan yapılır:
- Kredi kartı ödemeleri, aynı kredi kartına iade edilir
- Banka havalesi ile yapılan ödemeler, belirtilen banka hesabına iade edilir
- Nakit ödemeler, şahsen ofisimizde iade edilir veya banka hesabınıza havale edilir
- Belgelendirme: Tüm iade işlemleri için yazılı belge sağlanır.
6. Anlaşmazlıkların Çözümü
İade politikası ile ilgili anlaşmazlıklar durumunda:
- Öncelikle müşteri hizmetleri ekibimizle sorunu çözmeye çalışırız.
- Uzlaşma sağlanamazsa, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve yetkili mahkemeleri aracılığıyla çözüm aranır.
- Tüketici haklarına ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır.
7. İade Politikası Değişiklikleri
Hukentra Hukuk Ofisi, bu iade politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, müşterilerimizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.
8. İletişim
İade politikası veya iade taleplerinizle ilgili sorularınız için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşın:
